ZMOT The Zero Moment of Truth
Google ha conceptualizado un nuevo término en en el proceso de compra, el Momento Zero de la Vedad.
El concepto tradicional de compra seguía unos pasos establecidos y conocidos en el mundo del marketing:
Estimulo: Un producto nos llama la atención, normalmenta a través de un canal de gran difusión como la TV, periódicos, revistas…
Primer Momento de la Verdad: Vamos a la tienda a comprar el producto.
Segundo momento de la verdad: Llegamos a casa y probamos el producto
Con la llegada y sobretodo popularización de las nuevas tecnologías ha facilitado el definir un nuevo concepto que ya existía, pero que ahora se ha mas visible y Google le ha dado nombre: ZMOT o Momento Cero de la Verdad.
Entre el estímulo y la compra en la tienda aparece un paso más y muy importante, que es la consulta en Google o en las opiniones de las redes Sociales de el producto que queremos comprar. Este momento de “investigación” es el momento ZERO
Es muy importante para las empresas aparecer en este momento ZERO, ya sea a través de una campaña de Google Adwords, del Posicionamiento Natural o a través de comentarios de nuestros productos o servicios en las redes sociales.
Otro momento ZERO es cuando un usuario llega a su casa y experimenta con el artículo comprado (Experiencia) y tanto si esta ha sido buena como si ha sido mala, lo comparte con su entorno en las redes sociales, para crear otros momentos ZERO para sus seguidores (si ha sido positiva la experiencia)
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FEB
